POLITIQUE DE RETOUR ET RÉCLAMATIONS
Chez Ultimate SARL, notre priorité est de vous fournir des prestations et des équipements de la plus haute qualité. Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez consulter nos conditions de retour ci-dessous et remplir le formulaire de réclamation.
Conformément à l'Article 6 de nos Conditions Générales de Vente et à la législation OHADA en vigueur :
❌ Produits non éligibles au retour
En raison de leur nature, les produits et services suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- Toute production graphique (bâches, vinyles, DTF, documents) dont le Bon À Tirer (BAT) a été validé par le client.
Prestations d'intégration ERP (Odoo), développements spécifiques ou services de maintenance et d'infographie dont l'exécution a déjà commencé.
✅ Produits éligibles au retour (Matériel et Équipements audiovisuels)
Pour les équipements physiques standards (ex: écrans, supports, accessoires non personnalisés), vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un défaut matériel.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur avérée de la part d'Ultimate SARL ou de défaut de fabrication sous garantie.
Remplissez le formulaire de demande de retour ci-dessous sous 48h après constatation du problème (Art. 7 des CGV).
Attendez la validation de notre Service Après-Vente (SAV) qui vous communiquera un numéro de retour (RMA).
Retournez le produit au siège d'Ultimate SARL (Marcory GFCI, Abidjan) accompagné du numéro de retour.